Términos y condiciones de uso

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Bienvenido a LicenciasAdobe.cl (www.licenciasadobe.cl). El acceso y uso del sitio y las compras realizadas en él se rigen por estos Términos y Condiciones, junto con la información particular de cada producto y la legislación vigente en Chile.

LicenciasAdobe.cl es un sitio independiente de Adobe y es operado por Soulbit Chile Informática Limitada, que desarrolla sus actividades bajo la marca Soulbit Chile Ltda. En el sitio se ofrecen licencias, suscripciones y servicios relacionados con productos Adobe. Al comprar, el cliente recibirá la confirmación y los antecedentes de su pedido por los medios informados durante el proceso.

1. Identificación del proveedor y contacto

Proveedor: Soulbit Chile Informática Limitada (Soulbit Chile Ltda.)
Domicilio comercial publicado: Uno Norte 461, oficina 703, Viña del Mar, Chile.
Correo: contacto@softwarepro.cl
Teléfonos: +56 9 7512 0367 y +56 2 2585 8475.
También se encuentran disponibles los canales de contacto de la sección Contacto.

2. Objeto y alcance

El sitio informa y comercializa licencias y suscripciones de Adobe, incluyendo, según disponibilidad y oferta vigente, soluciones de Creative Cloud, Acrobat, Acrobat Sign, Firefly y otros productos o servicios Adobe. LicenciasAdobe.cl es independiente; no es Adobe Inc. ni una filial de Adobe. La indicación de proveedor autorizado que aparece en el sitio se refiere a la relación comercial informada por Soulbit Chile Informática Limitada.

La oferta concreta, sus prestaciones y condiciones son las descritas en la ficha del producto y en el resumen del pedido antes de la compra. Si hubiera una diferencia, se atenderá a la información específica aceptada para esa compra, sin perjuicio de la legislación aplicable.

3. Uso del sitio

El usuario debe usar el sitio de forma lícita y abstenerse de realizar actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, interferir con la seguridad o funcionamiento de la plataforma, enviar información deliberadamente falsa o vulnerar derechos de terceros. Soulbit Chile Informática Limitada podrá adoptar medidas razonables y proporcionales para proteger el sitio y a sus usuarios, respetando los derechos que correspondan.

4. Información del producto y requisitos

Antes de comprar, el cliente debe revisar la ficha y el resumen del pedido, incluidos el producto y plan exactos, número de usuarios o licencias, duración, modalidad de suscripción, prestaciones incluidas, requisitos técnicos y de cuenta, compatibilidad, restricciones geográficas o de elegibilidad, forma y plazo estimado de entrega o activación, precio total e impuestos o cargos aplicables. La información esencial publicada y las condiciones de la oferta aceptada forman parte de la contratación.

El cliente debe asegurarse de que el plan y la cantidad seleccionados se ajusten a sus necesidades. Si la activación requiere una cuenta Adobe, correo electrónico, dominio u otros datos de la organización, deberá proporcionarlos correctamente y comprobar que tiene autorización para utilizarlos. Ante dudas de compatibilidad o elegibilidad, puede consultar antes de comprar en los canales de contacto indicados.

5. Precios y promociones

Se aplicará el precio y costo total que se muestre claramente para el producto y el pedido antes de confirmar la compra, en la moneda y con los impuestos y cargos que se indiquen. Las promociones se sujetan a su vigencia, disponibilidad y condiciones anunciadas. Si se detecta un error manifiesto en una publicación antes de aceptar el pedido, se corregirá la información y se permitirá al cliente decidir si continúa; una modificación posterior no alterará unilateralmente una compra ya confirmada. Si, por una causa justificada, el producto contratado no pudiera entregarse, se contactará al cliente para resolver la situación conforme a la ley.

6. Compra y confirmación

El proceso puede incluir selección del producto, ingreso de datos de facturación y activación, revisión del pedido, elección de un medio de pago disponible, pago y confirmación. El cliente debe revisar la información ingresada antes de enviar el pedido y conservar la confirmación electrónica. Soulbit Chile Informática Limitada enviará por correo u otro medio indicado la confirmación y los antecedentes de la contratación. La navegación por el sitio o el silencio, por sí solos, no constituyen aceptación de una compra.

7. Licencias, suscripciones y condiciones de Adobe

La compra concede únicamente el derecho de uso correspondiente al plan, número de usuarios, plazo y modalidad informados, y no transfiere la propiedad del software, las marcas ni otros derechos de Adobe. El uso del producto también está sujeto a los términos de licencia, condiciones de suscripción y políticas aplicables de Adobe, que el cliente debe revisar y respetar.

La asignación, activación, acceso a funciones, almacenamiento en la nube, interoperabilidad y continuidad de los servicios Adobe pueden depender de la cuenta del cliente, de la elegibilidad del plan y de la infraestructura y políticas de Adobe. El cliente debe mantener sus cuentas y credenciales seguras, asignar las licencias sólo a usuarios autorizados y no revender, compartir, transferir, duplicar ni usar las licencias de una forma que no esté permitida por el plan o por Adobe.

8. Entrega y activación digital

La modalidad y el plazo estimado de entrega o activación serán los indicados en la ficha del producto o en la confirmación del pedido. La entrega podrá realizarse por correo electrónico, asignación a una cuenta Adobe u otro mecanismo electrónico especificado para el producto. Los plazos pueden depender de la validación del pago, de la información de activación entregada por el cliente y de los sistemas de Adobe. Si surge una demora relevante, se informará al cliente y se atenderá su caso conforme a la compra y a la ley; los plazos anunciados para un pedido confirmado serán respetados.

El cliente debe revisar la dirección de correo y los datos de activación que suministre y comunicar oportunamente cualquier error o problema de recepción o activación mediante los canales de contacto. La entrega electrónica no elimina las garantías ni los demás derechos legales que correspondan.

9. Renovaciones y término de suscripciones

La duración, fecha de inicio y vencimiento, modalidad de renovación y forma de término serán las informadas para cada producto antes de la compra. No se efectuarán cobros recurrentes ni renovaciones automáticas sin que esa modalidad y sus condiciones hayan sido informadas claramente antes de contratar y aceptadas expresamente. Cuando la suscripción contratada permita ponerle término, el cliente podrá comunicarlo por los medios y con la anticipación indicados en la oferta, sin afectar derechos legales ni cargos ya devengados conforme al contrato.

10. Derecho a retracto, cambios y devoluciones

El derecho a retracto, cuando corresponda, se rige por la Ley N.º 19.496 y sus normas aplicables. Su existencia, plazo, forma de ejercicio y cualquier exclusión legalmente procedente se informarán de forma clara, destacada y accesible antes de que el cliente contrate y pague. No se entenderá que una licencia digital queda automáticamente excluida del retracto por el solo hecho de haber sido entregada o activada. Las excepciones sólo se aplicarán cuando la legislación las permita y hayan sido informadas de manera previa y expresa para el producto o servicio concreto.

Para solicitar retracto, cambio o devolución, el cliente puede escribir a contacto@softwarepro.cl indicando el número de pedido y el motivo. La solicitud será revisada según el tipo de producto, su estado de entrega o ejecución, las condiciones informadas antes de la compra y la normativa vigente. Este procedimiento no limita las garantías, acciones ni derechos irrenunciables del consumidor.

11. Garantías, soporte y reclamos

Los productos y servicios están sujetos a las garantías y derechos establecidos por la legislación chilena, además de las condiciones de garantía de Adobe que correspondan al producto. Soulbit Chile Informática Limitada atenderá consultas y problemas relacionados con la venta, facturación, entrega y proceso de activación en los canales publicados. El alcance y horario de cualquier servicio adicional de configuración o asistencia se indicará en su oferta particular.

Si una falla, falta de conformidad o problema de acceso se relaciona con una licencia vendida o con su activación, el cliente debe contactar a Soulbit Chile Informática Limitada con los antecedentes del pedido para facilitar su diagnóstico. Cuando la solución dependa de Adobe o de otro tercero, se realizarán las gestiones razonables que correspondan, sin trasladar al cliente obligaciones legales que sean responsabilidad del proveedor.

12. Información y deberes del cliente

El cliente debe entregar información veraz y actualizada para la compra, facturación y activación; revisar los datos del pedido; conservar la confirmación; proteger sus credenciales; cumplir las condiciones de licencia y cooperar razonablemente para resolver incidencias. No debe remitir contraseñas de su cuenta Adobe por correo ni por formularios de soporte. La entrega de datos incorrectos puede retrasar la activación o impedirla; Soulbit Chile Informática Limitada ayudará a corregirlos cuando sea posible, sin perjuicio de los derechos aplicables si la incidencia es atribuible al proveedor.

13. Marcas y propiedad intelectual

Adobe, Acrobat, Creative Cloud, Firefly, Photoshop, Illustrator y los demás nombres, marcas y productos Adobe pertenecen a Adobe Inc. o a sus respectivos titulares. Sus menciones e imágenes identifican los productos ofrecidos y no implican propiedad de Soulbit Chile Informática Limitada sobre ellos. Los textos, diseño y contenidos originales de LicenciasAdobe.cl pertenecen a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse o utilizarse sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

14. Datos personales

Los datos entregados se tratarán para gestionar consultas, compras, pagos, facturación, entrega y activación, soporte y comunicaciones necesarias relacionadas con esos servicios, de acuerdo con la Política de Privacidad de LicenciasAdobe.cl y la legislación chilena vigente. Los datos estrictamente necesarios podrán comunicarse a Adobe, al medio de pago o a proveedores que participen en la operación, sólo para gestionar la compra, activación o soporte correspondiente y conforme a la normativa aplicable.

15. Disponibilidad y servicios de terceros

Se procurará mantener el sitio operativo y aplicar medidas razonables de seguridad. El sitio puede experimentar interrupciones por mantención, fallas de conectividad u otros eventos. Los servicios y plataformas de Adobe y de los medios de pago son operados por terceros y pueden tener interrupciones o cambios propios. Si un evento ajeno al control razonable del proveedor afecta una entrega o activación, se informará al cliente y se adoptarán medidas razonables para mitigar el efecto y cumplir la compra. Esta cláusula no exonera al proveedor de sus obligaciones legales ni afecta los derechos del cliente.

16. Responsabilidad y resguardos

El proveedor no responde por perjuicios que deriven exclusivamente del uso del producto en contra de las condiciones de Adobe, del uso no autorizado de credenciales, de datos de activación erróneos proporcionados por el cliente o de interrupciones imputables a plataformas de terceros, siempre que ello no se deba a una acción u omisión atribuible al proveedor. Cada caso se evaluará conforme a sus antecedentes y a la ley. Nada en estos términos excluye o limita responsabilidad, garantías o derechos que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

17. Cambios a estos términos

La versión vigente se publicará en LicenciasAdobe.cl con su fecha de actualización. Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios del sitio, de los productos o de la normativa. Los cambios regirán desde su publicación y no modificarán retroactivamente contratos ya celebrados ni derechos adquiridos. Para cada compra se aplicarán los términos disponibles y aceptados al momento de contratar, junto con las condiciones particulares de su pedido.

18. Legislación y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por el Decreto N.º 6 de 2021, en lo que corresponda. Las controversias serán conocidas por las autoridades y tribunales competentes conforme a la ley, sin restringir el acceso del consumidor a los mecanismos de protección que le reconoce la normativa.

19. Contacto

Para consultas, solicitudes de soporte, retracto, cambios o reclamos relacionados con una compra, escribe a contacto@softwarepro.cl o llama al +56 9 7512 0367 o al +56 2 2585 8475. Domicilio comercial: Uno Norte 461, oficina 703, Viña del Mar, Chile.